Preguntas Frecuentes

ChilePremiumHD ofrece accesos digitales administrados a distintas plataformas de streaming (como Netflix, Disney+, Prime Video, entre otras), para uso personal y doméstico.

No vendemos cuentas como propiedad del cliente; entregamos un acceso digital (correo, clave o perfil e instrucciones) para que puedas disfrutar del contenido durante el periodo contratado, según nuestros Términos y Condiciones.

No. Las cuentas y accesos son administrados por ChilePremiumHD o por nuestros proveedores, y se entregan para que el cliente pueda utilizarlos dentro del plazo contratado.

El usuario no puede solicitar correos de recuperación, claves maestras, datos de métodos de pago internos ni modificaciones estructurales de la cuenta (como cambio de correo principal).

Correo principal: no está permitido modificar el correo de la cuenta. Cualquier intento puede generar bloqueos por parte de la plataforma y pérdida de garantía.

Contraseña: en algunos servicios es posible modificar la contraseña. Si lo haces, debes enviarnos la nueva clave para mantener el registro actualizado. Cambios no informados pueden complicar el soporte o la reposición.

Perfiles, idioma y preferencias: puedes personalizar tu perfil (nombre, idioma, preferencias de audio y subtítulos) siempre que respetes a otros usuarios asociados a la cuenta.

En general, las plataformas oficiales funcionan en:

• Smart TV modernos con sistema actualizado.
• Celulares Android / iOS con app oficial.
• Computadores mediante navegador compatible.

Sin embargo, no podemos garantizar compatibilidad con dispositivos muy antiguos, modificados, con sistemas operativos desactualizados o con problemas de fábrica.

Si tienes dudas, consúltanos antes de contratar para orientarte según tu dispositivo.

Las cuentas se entregan para uso personal y doméstico, idealmente dentro de un mismo hogar.

Compartir el acceso con muchas personas externas o para uso comercial aumenta el riesgo de bloqueo por parte de la plataforma y puede dejar sin efecto la garantía.

Si necesitas varias pantallas o un plan especial, consúltanos por opciones adaptadas.

No está permitido usar VPN, proxies ni apps para ocultar o modificar tu ubicación. Bloqueos derivados de VPN o cambios bruscos de IP no están cubiertos por la garantía.

Primero prueba estos pasos:

• Cierra sesión y vuelve a ingresar.
• Revisa tu conexión a internet.
• Verifica que uses correo/clave correctos.

Si continúa, escríbenos con plataforma, correo/perfil, descripción del error y captura (si puedes).

No intentes muchas veces. Toma captura y contáctanos por WhatsApp para ayudarte a gestionarlo.

• Uso de VPN/proxy.
• Cambio de correo principal.
• Manipulación de datos internos.
• Compartir masivo o uso comercial.
• Dispositivos modificados o apps no oficiales.

Indicados al momento de comprar. Habitualmente:

• Transferencia bancaria o cuenta digital.
• Billeteras digitales (Tenpo, Mach, Mercado Pago, etc.).
• USDT (Binance o wallet fría).

Más detalles en Políticas de Compra.

• Escríbenos por WhatsApp indicando el servicio.
• Te confirmamos el valor y medios de pago.
• Pagas y envías comprobante.

Recomendado renovar antes del vencimiento.

Trabajamos con garantía/reposición según políticas. Revisa Políticas de Compra.

Canal principal: WhatsApp. Horario referencial:

• Lunes a sábado: 16:30 a 00:30 (hora Chile).
• Domingos/festivos: atención reducida.

Correo: ayuda@chilehd.com

Se actualiza cuando cambian condiciones, políticas de plataformas o aparecen nuevas dudas frecuentes.

Revisa también: Términos, Políticas de Compra y Políticas de Uso.